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周宁县社保中心形成“FISS”服务理念


作者:信息发布员 来源: 日期:2014/8/8 11:44:34 人气:253 加入收藏 标签:

我国正处于向服务型社会转型阶段,何为服务?为谁服务?怎么服务?一直是我们社保人积极探索的一个问题。

    2014年7月29日,周宁县社保中心终于在不断的探索中形成了自己的服务理念,即“FISS”服务理念。“FISS”服务理念是由英文fair(公平公正)、“I”即integrity(诚信)、“S”即speed(快捷)、“S”即smile(微笑)的首字母组成。“FISS”服务理念是基于“经办就是服务,服务就要满意”的工作理念而来,要让群众满意就必须秉承公平公正、诚实守信、高效便捷、微笑服务的服务态度。公平公正即要求窗口经办人员要严格按照国家的法律、法规及相关政策规定开展各项服务工作。对服务对象坚持公平公正、一视同仁,维护其合法、正当权益,不得厚此薄彼;诚实守信即要求窗口经办人员在政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信,不得含有虚假误导成分;高效便捷即精简程序,提高办事效率。对提供资料齐全的群众当场受理,对无法当场办结的告知办结时限,并留下服务对象联系电话以便及时反馈办理情况。对提供资料不齐全的群众一次性告知,待资料完善后再办理,减少办事群众的往返路程,缩短办事环节,提高服务效率;微笑服务即一张笑脸相迎,一句暖语问候,一腔热情接待,真诚服务零距离,视群众如亲人。“FISS”服务理念的形成标志着周宁县社保中心正式成为一个成熟的服务型单位。

                                                      (周宁县社会劳动保险管理中心)


本文网址:http://www.fjndsi.cn/show.asp?id=366
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